Política de reembolso

1) Alcance

Aplica a todos los productos de domótica (Sonoff, Orvibo, EZVIZ Smart Home) y seguridad (Hikvision, EZVIZ) vendidos por OnixSystem – Bruno Ignacio de Dios Olivera en Uruguay.

2) Compromiso de prestación (proveedores)

OnixSystem hará sus mejores esfuerzos para que el proveedor/distribuidor cumpla con la orden.

👉 Si por una causa no imputable al cliente el proveedor no puede cumplir con la orden (ej: producto descontinuado o falta definitiva de stock), OnixSystem ofrecerá:

  • Un producto sustituto de características equivalentes o superiores, o

  • Un vale por el monto abonado para usar en la tienda, o

  • Reembolso del dinero únicamente en este caso excepcional, a través del mismo medio de pago utilizado.

3) Cancelaciones, cambios y devoluciones

a) Cancelación inmediata

Podés cancelar tu compra inmediatamente después de realizarla y antes del despacho. En este caso se emite vale de compra o se ajusta el pedido.

b) Cambios hasta 5 días hábiles desde la entrega

Tenés hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar un cambio, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.

  • Se encuentre en empaque original completo (caja, accesorios, manuales).

  • Se presente junto a la factura de compra.

No aplica a productos usados, abiertos sin empaque original o incompletos.

c) Promociones y outlet

Los productos vendidos en promoción o en la categoría outlet no admiten cambios salvo por defecto de fabricación.

4) Garantías por marca

  • Hikvision: 12 a 24 meses (según línea y distribuidor).

  • EZVIZ: 12 meses.

  • Sonoff: 6 a 12 meses (según producto/distribuidor).

  • Orvibo: 12 meses.

Todos los plazos corren desde la fecha de la factura de compra.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas comprobables.

5) Qué no cubre la garantía

  • Instalación incorrecta o uso fuera de especificaciones.

  • Sobretensión, descargas eléctricas, humedad, fuego, golpes o vandalismo.

  • Manipulación, apertura o reparación por personal no autorizado.

  • Número de serie alterado o removido.

  • Falla por software no original, configuraciones indebidas o bloqueo de cuenta (ej: EZVIZ Cloud, Hik-Connect).

  • Accesorios de cortesía (tornillos, pilas, cables incluidos).

  • Desgaste normal (pintura, rayaduras, amarilleo).

6) Procedimiento de reclamo

  1. Contactar a onixsystem.uy@gmail.com con factura, descripción del problema y fotos/videos.

  2. OnixSystem coordina el ingreso al servicio técnico autorizado del distribuidor.

  3. Si corresponde: reparación, sustitución por unidad igual o similar.

  4. Si el producto no puede ser reparado ni sustituido → vale o reembolso excepcional.

7) Costos de envío

  • Si la falla es de fábrica → costos a cargo de OnixSystem.

  • Si el reclamo es rechazado (mal uso, instalación incorrecta) → costos a cargo del cliente.

8) Marco legal y contacto

Estas políticas cumplen con la Ley de Defensa del Consumidor (Nº 17.250) y la Ley de Protección de Datos Personales (Nº 18.331) de la República Oriental del Uruguay.

📧 onixsystem.uy@gmail.com
Operación 100% online (sin local físico).